I. Untuk
soal nomor 1 sampai nomor 20 pilihlah salah satu jawaban yang paling benar
dengan cara memberi tanda silang (X) pada lembar jawaban yang telah disediakan!
1.
Salah satu fungsi komunikasi adalah to collaborate, yang artinya....
A.
Memberikan
informasi kepada orang lain
B.
Menghibur dan
menyenangkan hati orang lain
C.
Menciptakan
adanya kerja sama bisnis, baik perorangan maupun organisasi
D.
Menjembatani
perbedaan antarsuku ataupun antarbangsa
E.
Sarana
pendidikan karena melalui komunikasi manusia
2. Orang
yang menerima pesan atau pihak yang menjadi sasaran komunikasi disebut....
A. Komunikan
B. Komunikator
C. Message
D. Media
E. Channel
3.
Berikut ini
merupakan ciri-ciri komunikasi publik adalah....
A.
Disampaikan
kepada khalayak yang lebih besar dalam situasi tatap muka
B.
Penyampaian
pesan secara pribadi terdiri dari dua orang
C.
Penerima dapat
diidentifikasi satu per satu
D.
Interaksi antara
komikator dan komunikan sangat aktif
E.
Pesan
disampaikan secara spontanitas
4.
Surat, koran,
dan majalah termasuk jenis media komunikasi....
A.
Visual
B.
Audio
C.
Video
D.
Audiovisual
E.
Interpersonal
5.
Contoh respon
yang tepat ketika menerima telepon dari pelanggan untuk pimpinan yang tidak ada
di tempat adalah....
A.
“Mohon maaf
Pak/Bu, Pak Burhan tidak ada, nanti telepon lagi saja ya.”
B.
“Mohon maaf
Pak/Bu, Pak Burhan sedang tidak berada di tempat. Apakah ada pesan yang ingin
disampaikan?”
C.
“Pak Burhan
tidak ada, apakah ada pesan yang ingin disampaikan?”
D.
“Orangnya lagi
nggak ada tuh, nanti telepon lagi saja ya mbak.”
E.
“Lagi keluar,
maaf. Apa ada pesan?”
6.
Contoh pembukaan
yang tepat saat mempresentasikan promosi produk secara langsung adalah....
A.
“Selamat pagi
semuanya. Ini ada produk sangat bagus untuk Anda.”
B.
“Selamat pagi
semuanya. Apa kabar? Senang sekali saya bisa berada di tengah-tengah Anda semua
pada hari ini.”
C.
“Selamat pagi
semuanya. Apa kabar? Ayo, silahkan beli...beli...”
D.
“Senang sekali
saya bisa berada di tengah-tengah Anda semua pada hari ini, silahkan yang mau
beli bisa kunjungi stand saya.”
E.
“Ayo semuanya,
ini ada produk bagus dan murah. Bisa dicek dulu, silahkan...silahkan...”
7.
Dalam kondisi
marah, sedih, atau takut, seseorang akan merasa kesulitan dalam menerima pesan.
Hal tersebut merupakan salah satu hambatan komunikasi berupa....
A.
Gangguan fisik
B.
Gangguan
emosional
C.
Gangguan
psikologis
D.
Konsentrasi yang
buruk
E.
Perbedaan
persepsi dan bahasa
8.
Penerapan
komunikasi bisnis yang mengacu pada prinsip-prinsip yang dianut oleh perusahaan
mengenai komunikasi mana yang baik dan mana yang tidak baik disebut....
A.
Etika
B.
Etika komunikan
C.
Etika komunikasi
bisnis
D.
Etika pesan
E.
Etiket
9.
Bentuk
komunikasi yang disampaikan secara lisan atau tertulis disebut....
A.
Komunikasi
verbal
B.
Komunikasi
nonverbal
C.
Komunikasi
publik
D.
Komunikasi massa
E.
Komunikasi
interpersonal
10.
Ekspresi wajah
yang memerah karena ingin meluapkan kemarahan merupakan contoh komunikasi dalam
bentuk....
A.
Komunikasi
verbal
B.
Komunikasi
nonverbal
C.
Komunikasi
publik
D.
Komunikasi massa
E.
Komunikasi
interpersonal
11.
Maksud dari
langkah introducing yourself dalam
percakapan telepon adalah....
A.
Menanyakan siapa
penelepon
B.
Memperkenalkan
diri
C.
Memesan barang
D.
Mengatakan
keinginan
E.
Mengakhiri
telepon
12.
Contoh
percakapan untuk memperkenalkan diri adalah....
A.
“Good morning, ProsCompany is here.”
B.
“Ok. You’re welcome.”
C.
“ I am sorry, Sir. Could I have your name
again, please?”
D.
“Just a minute, Sir. I will put you through.”
E.
“Do you mind holding the line?”
13.
Kalimat “Would you like to leave a message?”
dapat digunakan untuk....
A.
Menawarkan
penelepon menginggalkan pesan
B.
Meminta waktu
untuk konfirmasi
C.
Menanyakan siapa
penelepon
D.
Memperkenalkan
diri
E.
Mengatakan
keinginan
14.
Kalimat yang
digunakan untuk merespon salam penutup yang dikatakan oleh penelepon adalah....
A.
“Ok. You’re welcome.”
B.
“I am sorry, Sir. Could I have your name
again, please?”
C.
“Just a minute, Sir. I will put you through.”
D.
“Do you mind holding the line?”
E.
“Thank you for calling.”
15.
Kalimat “Sorry, could you repeat your name?” atau
“Could you spell your name please?”
digunakan untuk....
A.
Meminta
mengulangi namanya
B.
Meminta waktu
untuk konfirmasi
C.
Menanyakan siapa
penelepon
D.
Memperkenalkan
diri
E.
Mengatakan
keinginan
16.
Frasa “Yours sincerely” atau “Yours faithfully” tepatnya dicantumkan
dalam bagian....
A.
Letterhead
B.
Letter date
C.
Reference number
D.
Attention line
E.
Complimentary close
17.
Berikut adalah
kalimat yang dapat digunakan untuk memberi tahu penelepon bahwa orang yang
dituju tidak dapat menerima telepon, yaitu....
A.
“I’m sorry. He/She is not available.”
B.
“I am sorry, Sir. Could I have your name
again, please?”
C.
“Just a minute, Sir.”
D.
“Do you mind holding the line?”
E.
“I will put you through.”
18.
Surat yang
dibuat oleh calon pembeli dan ditujukan kepada penjual, dengan maksud meminta
keterangan mengenai barang-barang yang akan dibeli dinamakan....
A.
Surat penawaran
B.
Surat permintaan
C.
Surat permintaan
penawaran
D.
Surat pesanan
E.
Surat pengiriman
barang
19.
Surat permintaan
penawaran dalam bahasa Inggris disebut....
A.
Inquiry letter
B.
Offering letter
C.
Letterhead
D.
Payment letter
E.
Reference letter
20.
Bagian atas dari
surat, biasanya dikenal dengan istilah kop surat atau kepala surat merupakan
ciri-ciri dari....
A.
Letterhead
B.
Letter date
C.
Reference number
D.
Attention line
E.
Conclusion
KUNCI JAWABAN.
1.
C
2.
A
3.
A
4.
A
5.
B
6.
B
7.
B
8.
C
9.
A
10.
B
11.
B
12.
A
13.
A
14.
E
15.
A
16.
E
17.
A
18.
C
19. A
20. A
II.Essay!
2. Menurut Anda, apa sajakah hambatan yang dapat ditemui apabila berkomunikasi dengan orang asing (beda negara)? Jelaskan.
3. Tuliskan tahapan-tahapan dalam melakukan komunikasi bisnis melalui telepon!
4. Jelaskan tentang order letter dan payment letter secara singkat!
5. Buatlah contoh kalimat berbahasa Inggris tentang memperkenalkan diri dan menawarkan bantuan saat berkomunikasi melalui telepon! (masing-masing 1 contoh kalimat)
0 komentar:
Posting Komentar